Garantía

• Garantía por Montura: El tiempo de Garantía será de 3, 6 o 12 meses dependiendo del tipo de montura.  La garantía se otorga solo por fallas de fabricación (golpes, abolladuras, decoloración, caída de pedrerías y/o levantamiento de película del lente). Kl Optícal Premium, no se hace responsable por daños o roturas a monturas nuevas o usadas, que sean propias de los clientes y que no fueron adquiridas en la empresa.  Si solo compran los lentes graduados, para ser instalados en una montura propia del cliente, si al momento de la reparación o del cambio, se genera un daño en la montura, Kl Optícal Premium, no se hace responsable por dicho daño.  Si al momento de la reclamación por cubrimiento de garantía, la montura se encuentra disponible en la óptica para realizar cambio o reparación, su reposición se hará de manera inmediata. En caso contrario, se procederá a realizar el cambio en un término de 24 horas.  En el caso de que la montura sea enviada al laboratorio para su reparación n, el tiempo aproximado para su entrega, será de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la referencia de la montura.

• Garantía de Lentes: El tiempo de Garantía será de 3 meses por defecto de elaboración en el laboratorio (lente presenta rayado, el antirreflejo no cumple con las especificaciones técnicas, se encuentra defectuoso o con error de elaboración o formulación). Para el procedimiento de cobertura de garantía, el tiempo de reparación es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la reparación.

• Garantía por formulación: aplicará cuando el paciente manifieste y se compruebe que no tolera dicha fórmula       o porque esta no cumple con las especificaciones médicas solicitadas. Tiempo aproximado para la reparación de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la corrección realizada a la formulación según el caso. No nos hacemos responsables de errores de medidas y refracciones de recetas externas y no confirmadas por nuestro personal asesor y profesional.

Para dar cubrimiento a la garantía, se diligenciará el formato Cobertura de Garantía FA-KL-01, y este será remitido al área administrativa vía correo electrónico: [email protected]. Una vez que el formato sea recibido, éste será revisado y procesado para confirmar que el reclamo aplica para la garantía.

El tiempo de Garantía para una reparación dependerá de la disponibilidad de la pieza de reemplazo. Si el modelo se encuentra descontinuado, el cliente puede elegir otra pieza similar de menor o igual precio u optar por una nota de crédito a su cuenta.

Cuando el producto sea reparado por el cumplimiento de garantía, la empresa debe diligenciar y entregar al cliente el comprobante de reparación donde se especifica: tipo de reparación realizada, partes o piezas que fueron reemplazadas o reparadas, laboratorio o empresa que realizó la reparación y la fecha de recepción y devolución del producto. En este caso la reparación y mantenimiento no tendrá ningún costo para el Cliente.

En el caso que el producto no tenga reparación o se pueda realizar el cambio, se reintegrará al cliente, el valor definido en el precio inicial al momento de la compra. Este procedimiento se aplica, dado que la garantía siempre podrá ser exigible a favor del comprador.

En el caso de que el producto no se ajuste a las condiciones definidas en el Procedimiento PA-KL-01 Cubrimiento de   Garantía, se procederá a informar al cliente de que la Empresa se libera de cumplir con la Garantía, acuerdo al procedimiento Exoneración de Garantía.

 Nota: Todo proceso de cobertura de la garantía dependerá del tipo de corrección o reparación de la montura o el lente, así mismo del tiempo de elaboración del mismo.

En el caso de exoneración de garantía se realizará de acuerdo el procedimiento PA-KL-03 Exoneración de Garantía.