CONDICIONES DE GARANTÍA PARA LENTES Y MONTURAS

Para los productos ingresados por garantía, su evaluación de cobertura o exoneración, se hará de acuerdo con los lineamientos definidos en el procedimiento de Cubrimiento de Garantía y el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Tiempo de garantía: El tiempo de garantía dependerá del tipo de producto ya sea montura o lente. El máximo de tiempo estipulado para la cobertura de la garantía será de 3 meses, contados a partir de la entrega del Producto.

Garantía por Montura:
El tiempo de Garantía será de 3, 6 o 12 meses

Dependiendo del tipo de montura. La garantía se otorga solo por fallas de fabricación (golpes, abolladuras, decoloración, caída de pedrerías y/o levantamiento de película del lente). Kl Optícal Premium, no se hace responsable por daños o roturas a monturas nuevas o usadas, que sean propias de los clientes y que no fueron adquiridas en la empresa. Si solo compran los lentes graduados, para ser instalados en una montura propia del cliente, si al momento de la reparación o del cambio, se genera un daño en la montura, Kl Optícal Premium, no se hace responsable por dicho daño.

Si al momento de la reclamación por cubrimiento de garantía, la montura se encuentra disponible en la óptica para realizar cambio o reparación, su reposición se hará de manera inmediata. En caso contrario, se procederá a realizar el cambio en un término de 24 horas. En el caso de que la montura sea enviada al laboratorio para su reparación n, el tiempo aproximado para su entrega, será de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la referencia de la montura.

Garantía de Lentes:

El tiempo de Garantía será de 3 meses por defecto de elaboración en el laboratorio (lente presenta rayado, el antirreflejo no cumple con las especificaciones técnicas, se encuentra defectuoso o con error de elaboración o formulación). Para el procedimiento de cobertura de garantía, el tiempo de reparación es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la reparación.

Garantía de formulación:

Aplicará cuando el paciente manifieste y se compruebe que no tolera dicha fórmula o porque esta no cumple con las especificaciones médicas solicitadas. Tiempo aproximado para la reparación de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la corrección realizada a la formulación según el caso. No nos hacemos responsables de errores de medidas y refracciones de recetas externas y no confirmadas por nuestro personal asesor y profesional.

Para dar cubrimiento a la garantía, se diligenciará el formato Cobertura de Garantía FA-KL-01, y este será remitido al área administrativa vía correo electrónico: klopticalpremium@gmail.com. Una vez que el formato sea recibido, éste será revisado y procesado para confirmar que el reclamo aplica para la garantía.

Cubrimiento de Garantía
Exoneración de Garantía

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Cubrimiento de Garantía

La obligación de KL OPTICAL PREMIUM S.A.S como empresa es cumplir la regla fundamental de dar garantía al producto y realizar el cambio o la reparación gratuita del mismo asegurando así la satisfacción del cliente.
El cubrimiento por garantía debe responder por los defectos del bien adquirido, siempre y cuando este cumpla con los requisitos para la Cubrimiento de la misma.

Los tiempos y condiciones de la garantía se especifican en la Política de garantía

La garantía puede cubrir recolección y envió del producto al cliente, reparación por otro o cambio si el producto no se puede reparar. En el caso que el producto no tenga reparación o se pueda realizar el cambio, se reintegrará al cliente, el valor definido en la cotización inicial al momento de la compra. Este procedimiento se aplica, dado que la garantía siempre podrá ser exigible a favor del comprador.

Cuando se solicita Cubrimiento de la garantía se debe diligenciar el formato FA-KL-01- Cubrimiento de Garantía si aplica la garantía se realiza ingreso y se le al cliente de comprobante de ingreso por garantía donde consta la prestación del servicio de la entrega de él bien, donde se detallan los motivos de su reclamación.

Cuando el producto sea reparado por el cumplimiento de garantía, la empresa debe diligenciar y entregar al cliente el comprobante de reparación donde se especifica: tipo de reparación realizada, partes o piezas que fueron remplazadas o reparadas, laboratorio o empresa que realizo la reparación y la fecha de recepción y devolución del producto. En este caso la reparación y mantenimiento no tendrá ningún costo para el Cliente.

El personal asesor o profesional de la empresa realiza la prueba y verificación de las condiciones de entrega del producto con el cliente. El cliente verifica que se cumplen las condiciones de garantía conforme a los requerimientos inicialmente pactados para el cubrimiento de dicha garantía. Finalmente se hace la entrega del producto y el cliente debe firmar el formato de Constancia de satisfacción del cliente.

De presentarse inconformidad por parte del cliente por el procedimiento del cubrimiento de garantía, se procederá a solicitar nuevamente a los laboratorios, proveedores y profesionales la revisión del producto, y de no lograr la satisfacción por parte del cliente, la empresa reintegrará del valor del producto, de acuerdo a los términos inicialmente pactado en la cotización del mismo.

Durante el periodo de cubrimiento por garantía la empresa realizara el contacto vía telefónica o correo electrónico con el cliente con el fin de hacer seguimiento de la funcionalidad y calidad del producto adquirido esto con el fin de generar fidelización con la empresa.

Nota: Todo proceso de cobertura de la garantía dependerá del tipo de corrección o reparación de la montura o lente, así mismo con el tiempo de elaboración por parte del laboratorio. Toda reparación, cambio de piezas, transporte de envío y entrega del producto, estarán bajo cubrimiento de la garantía y serán completamente gratuitos.

En el caso de exoneración de garantía se realizará de acuerdo el procedimiento Exoneración de Garantía.

Exoneración de Garantía

En cuanto a la exoneración de garantía Kl Optical Premium S.A.S, debe informarle al cliente cuales son las causales de no cubrimiento de la garantía, ya que de presentarse alguna de estas, la empresa no está en la obligación de prestar servicio de cobertura de garantía.

Para los siguientes casos, no tiene la obligación de prestar el servicio de garantía:

  • Fuerza Mayor: Cuando el daño o deterioro se debe a situaciones externas al uso normal del producto, como es el caso de exposición a condiciones extremas de alta o baja temperatura, situaciones daño en eventos de orden público (manifestaciones, marchas, asonadas), domésticos o accidentes.
  • Caso fortuito: Pérdida o robo del producto.
  • El hecho de un tercero: En el caso de hacerse una reclamación del producto que fue intervenido o reparado por un tercero, la empresa no está en la obligación de cubrir la garantía del producto.
  • Uso indebido del bien por parte del cliente: En el caso de presentarse una solicitud de cubrimiento de garantía por deterioro o daño del producto este será remitido para su evaluación técnica por parte de los asesores o del laboratorio con el fin de determinar el motivo de dicho daño. En el caso de que el reporte técnico indique que el daño se debió a que el cliente no atendió a las indicaciones de uso, cuidado y mantenimiento adecuado del producto, no aplicara la cobertura de la garantía.

Existen otras causales por las cuales no es posible dar cubrimiento a la garantía del producto:

  • Monturas de referencia seleccionadas en promoción.
  • Luego de cumplirse el tiempo definido para cada uno de los productos al momento de realizarse la compra.
  • Cuando se sobrepase el tiempo definido por el laboratorio para la adaptación de la formula. En este caso se ha definido un periodo de dos (2) meses
  • En el caso de los lentes, al presentarse desprendimiento del antirreflejo (tratamiento), luego de cumplido el tiempo especificado por el laboratorio para el cumplimiento de su garantía. En este caso se ha definido un periodo de 6 meses a 12 meses.

Kl Optícal Premium S.A.S, Esta en la obligación de informarle al cliente cuáles son sus derechos y obligaciones para el cubrimiento de la garantía. Este será entregado con copia de las Políticas de Garantía el momento de la Compra y entrega del Producto y puede ser visualizada y descargada del sitio web de la empresa, www.klopticalpremium.com.

Nota: Para el cubrimiento o exoneración de la garantía del producto se debe tener una evaluación técnica por parte de los asesores, profesionales y personal técnico de los laboratorios en la cual se especifique claramente cuál fue el motivo del daño o deterioro del producto.